Die Aufgabe der Usability ist es, das Aufkommen an Komplexität in Einfachheit zu übersetzen. Vielleicht kann man diesen Vorgang als die Schaffung eines Paralleluniversums beschreiben. Denn wir bewältigen auf der einen Seite komplizierte technische Zusammenhänge, die auf der anderen Seite ganz bewusst durch einfache Aktionen ausgelöst werden.
Durch die Digitalisierung unseres Alltags werden User Interfaces unaufhörlich präsenter. Alleine heute hatte ich selbst folgende Berührungspunkte mit User Interfaces: Tablet, Computer, Bankautomat usw. Und es werden in Zukunft sicher noch mehr, denken wir an Kühlschränke, Haussteuerungen oder Sprachassistenten (z. B. Alexa) etc.
Ist der Benutzer mit einem interaktiven Produkt zufrieden, überträgt er diese Emotion auf weitere Marken, Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens und baut damit (s)einen positiven Wertekanon (in Bezug auf das Unternehmen) immer weiter auf. Der Konsument nimmt diese positive Bindung zum Unternehmen nicht zwingend aktiv wahr. Es verhält sich vielmehr wie mit einem Art Sparbuch, in dem Emotionen eingezahlt, gespeichert und wieder abgerufen werden.
Kennen Sie das auch? Für fast jedes Ihrer elektronischen Geräte benötigen Sie eine separate Fernbedienung, eine komplizierter als die andere. Gut und gerne kann eine Stunde vergehen, bis Sie die Anleitung für eine solche Fernbedienung gelesen haben, nur um dann vielleicht festzustellen, dass Sie doch noch nicht alle Funktionen bzw. die genaue Belegung der einzelnen Bedienknöpfe verstanden haben.
Nicht anders sieht es in der Industrie oder der Medizin aus: Betrachte ich dort die Entwicklung von Bedienoberflächen der letzten Jahre, so stelle ich fest, wie diffizil und knifflig sich deren Optik auch heute immer noch gestaltet. Eine reibungslose Bedienung ohne langwierige Einführung und genaue Erläuterung ist kaum möglich.
© GUMBRECHT COMMUNICATION
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